Sediu înregistrat
CENEO.PL Sp. z o.o., ul. Legnicka 48A, 54-202 Wrocław, Polonia. Acesta este sediul nostru legal înregistrat. Echipa de suport pentru clienții din România este disponibilă online în intervalul orelor de program afișate.
Contact
Vorbiți direct cu echipa noastră tehnică
Răspundem la întrebări concrete despre integrare, configurare și compatibilitate — nu la mesaje generice de vânzări.
Cum preferăm să comunicăm
La CENEO.PL Sp. z o.o. preferăm comunicarea directă și tehnică. Dacă aveți o strategie pe care doriți să o automatizați, cel mai util lucru pe care îl puteți include în mesajul dvs. este o descriere sumară a regulilor de intrare și ieșire, instrumentele pe care le tranzacționați și brokerul pe care îl utilizați. Cu aceste informații, primul răspuns al echipei noastre va fi concret — nu o prezentare generică, ci o evaluare a compatibilității configurației dvs. cu platforma. Dacă preferați o discuție video înainte de a trimite un mesaj scris, puteți programa o sesiune de 30 de minute direct prin calendarul disponibil pe această pagină.
Date de contact și localizare
info@millkoko.info — pentru întrebări tehnice, solicitări de onboarding și suport. Vă răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare pentru planurile Start și Pro, și în 8 ore pentru planul Enterprise.
Telefon
+40 721 304 850 — disponibil luni–vineri între 09:00 și 17:00. Pentru urgențe tehnice ale clienților Enterprise există un număr dedicat comunicat la activarea planului.
Trimiteți-ne un mesaj
„Am trimis un email cu descrierea strategiei mele de mean-reversion pe futures și în 6 ore am primit un răspuns detaliat care explica exact cum s-ar mapa regulile mele în editorul lor vizual și ce limitare ar putea apărea pe unul dintre filtrele mele de volum. Nu am mai primit un răspuns tehnic atât de specific de la nicio altă platformă.”
Radu Florescu, trader sistematic, Iași
Program și timp de răspuns
Echipa noastră de suport este activă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 (ora României, UTC+2 / UTC+3 în perioada de vară). Mesajele primite în afara programului sunt procesate la prima oră a zilei lucrătoare următoare. Clienții cu plan Pro beneficiază de timp de răspuns garantat de 8 ore lucrătoare, iar clienții Enterprise au acces la un manager tehnic dedicat cu timp de răspuns de 2 ore în cursul zilei. Toate solicitările de suport sunt înregistrate în sistemul nostru de ticketing și primiți un număr de referință la confirmare, astfel încât să puteți urmări statusul rezolvării.
| Luni | 09:00–18:00 |
|---|---|
| Marți | 09:00–18:00 |
| Miercuri | 09:00–18:00 |
| Joi | 09:00–18:00 |
| Vineri | 09:00–17:00 |
| Sâmbătă | Închis |
| Duminică | Închis |
Gata să automatizați prima strategie?
Porniți cu un plan Start și testați platforma în paper-trading timp de 30 de zile înainte de a executa tranzacții reale.